Что делать, если купленный товар оказался бракованным? Что делать если продали бракованный товар

Каждый взрослый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, а продавец отказывается возвращать деньги, перекладывая ответственность за неисправности на производителя или покупателя. На российском рынке, наводненном контрафактом, бракованными или просто некачественными товарами, такие ситуация встречаются сплошь и рядом. При этом недобросовестным продавцам, пользующимся невысокой юридической грамотностью населения, зачастую удается уйти от ответственности.

Правовая инструкция 9111.ru о том, что делать, если вы купили некачественный товар, поможет сэкономить время и вернуть деньги.

Требуйте Закон «О защите прав потребителей»

Мотивацию продавца, отказывающегося принять некачественный товар, несложно понять - терять деньги никому не хочется. Поэтому готовьтесь к тому, что, аргументируя свои действия, продавец будет прибегать к уловкам, ссылаться на несуществующие статьи закона или же просто тянуть время, рассчитывая, что разозленный покупатель плюнет на все и уйдет из магазина с «пустыми руками». Поэтому стоит помнить, что по требованию покупателя продавец обязан предоставить не только жалобную книгу, но и текст закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18 которого регламентирует процедуру расторжения договора купли-продажи.

В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар. Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока. За недостатки товара в этот период продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации (п. 6 ст. 18 Закона).

Претензия должна быть в письменном виде

Для расторжения договора и возврата денежных средств первоначально следует обратиться к продавцу с претензией, которая пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, выявленных недостатков товара и просьбы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.

Немного иначе обстоят дела с технически сложными товарами - автомобилями, компьютерной техникой, мобильными гаджетами и т.д. По истечению 15-дневного срока вернуть их можно только в определенных случаях: при обнаружении существенных недостатков товара; в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков; если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который вы имеете право присутствовать.

Продавец должен принять от вас претензию и некачественный товар, поставить входящий № и дату получения, а также отметку о возврате товара (если товар возвращен при предъявлении претензии). В случае отказа от принятия претензии, следует послать ее заказным или ценным письмом с описью вложения или телеграммой с заверенным текстом и с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию и возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).

Вернуть некачественный товар можно и без чека

Очень часто неисправность товара выясняется, когда кассовый чек уже утерян. Однако это не является основанием, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его законных требований. Доказать факт покупки можно и при помощи свидетельских показаний (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если же вы совершали покупку в одиночку, можно потребовать просмотреть записи с видеокамер, которые почти во всех магазинах стоят напротив касс. Ваша настойчивость и знание законов неприятно удивит недобросовестного продавца, который будет вынужден пойти вам на встречу.

В течение 15 дней можно вернуть даже исправный товар

Покупки в магазинах часто совершаются импульсивно, в спешке или под воздействием сильных эмоций, когда голос разума заглушается криком души. В таком состоянии можно купить товар, который на самом деле вам не нужен, не подходит по цвету, размеру, фасону или комплектации. На то, чтобы прийти в себя и трезво оценить необходимость совершенной покупки, закон отводит 14 дней, не считая дня покупки. В этот период вещи, на которых нет следов использования, можно вернуть в магазин практически без объяснения причин (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Однако это правило распространяется не на все виды товаров. Исключения составляют предметы медицинского назначения, личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; товары, отпускаемые на метраж; бельевые, чулочно-носочные изделия; пластиковая посуда; бытовая химия, удобрения; мебель; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни; электроника, бытовая техника; оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны; животные и растения; непериодические издания (книги, карты, ноты и т.п.) на бумажных и на цифровых носителях, продовольственные товары надлежащего качества и технически сложные товары.

Когда нужно подавать в суд?

Если продавец проигнорировал все ваши требования - отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа вашу претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег. Это можно сделать как по месту своего жительства, так и по месту нахождения продавца. Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы можете дополнительно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с продажей некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона), а также, если нарушены сроки для ответа и возврата денег, вы вправе дополнительно взыскать с продавца неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

Кроме того, если продавец добровольно не удовлетворил обоснованную претензию, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу покупателя.

Как видно, потери для продавца в зависимости от стоимости некачественного товара в случае судебного разбирательства могут быть весьма внушительными, поэтому часто одной угрозы обратиться в суд бывает достаточно, чтобы запустить законный механизм возврата денег.

Будьте настойчивы и аргументированы, это позволит вам защитить свои потребительские права и наказать недобросовестного продавца.

По материалам сайта "Профкультурарб"

____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или .

Можно ли вернуть подержанный товар продавцу?

Оборот рынка б/у-товаров, которые продаются с рук через специализированные сайты объявлений, форумы и социальные сети, с каждым годом только увеличивается. Покупателям такие площадки позволяют значительно сэкономить, но и риск приобрети некачественный товар без гарантированной возможности вернуть его продавцу также возрастает, ведь на отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.

Если найти взаимопонимания с продавцом не удастся, то можно обратиться с иском в суд. Однако шансы доказать в суде свою правоту не велики. Если продавец будет все отрицать, то покупателю сперва придется доказать сам факт заключения договора, при этом, в соответствии со ст. 162 ГК РФ, покупатель не сможет ссылаться на свидетельские показания, так как письменная форма сделки не соблюдена. В качестве иных доказательств подойдут скриншоты объявления и страницы переписки с продавцом. Например, популярный сайт Avito.ru рекомендует все переговоры между участниками сделки вести через сервис сообщений, что снижает риск обмана. Подтвердить несоответствие товара заявленным качествам может экспертиза.

Товар с браком, что делать? (часть 1)

Таким образом, вырисовывается перспектива длительного судебного разбирательства, результат которого не обязательно будет в пользу покупателя.

Шансов будет больше, если покупатель и продавец оформят ДКП в письменной форме, хотя такой порядок при совершении сделок на рынке б/у-товаров широкого потребления и не принят. При наличии письменного договора спор, скорее всего, решится в досудебном порядке.

Как оформить простейший письменный договор купли-продажи?

Чем может помочь юрист?

определит, какие права покупателя были нарушены, и какой способ защиты восстановит нарушенное право;
при отказе продавца добровольно удовлетворить требования потребителя, подготовит исковое заявление в суд;
будет представлять интересы в суде;
подготовит апелляционную жалобу и (или) возражения на апелляционную жалобу.

Оформление договора купли-продажи в письменном виде позволит в случае возникновения спора доказать наличие обязательственных отношений между сторонами и соответственно при наличии законных оснований вернуть товар продавцу.

Стандартный шаблон ДКП легко найти в интернете. В договоре стоит отразить подробно его предмет, основные характеристики (качество, количество), состояние на момент сделки. В договоре должно быть отмечено, есть ли претензии третьих лиц на эту вещь, не находится ли она в залоге, под арестом и т.д., какие документы подтверждают право собственности продавца и будут переданы покупателю и в какие сроки, порядок оплаты товара, условия договора, права, обязанности и ответственность сторон. Также стоит указать в договоре паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства (пребывания) и фактического проживания, телефон. Стоит удостовериться в личности продавца по паспорту.

Как воспользоваться гарантией на товар, купленный с рук?

Через сайты объявлений часто продаются товары, на которые еще действует гарантия производителя или продавца. Покупателям стоит знать, что переход права собственности на такую вещь не прекращает данные гарантийные обязательства.

Исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 9 ФЗ от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании. Это может быть наследник, лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п. (п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, покупатель может воспользоваться гарантией на купленную с рук вещь, если ее срок не истек.

На сайтах объявлений можно купить все и даже чуточку больше: от зубной щетки и цветка в горшке до автомобиля и драгоценностей. Что-то можно приобретать не глядя, что-то потребует от вас вдумчивости и финансовых расчетов, а что-то и вовсе желательно не покупать никогда. Мы опросили специалистов и составили список из 10 предметов, которые нельзя покупать с рук, поскольку экономия от такой покупки может обернуться большими тратами или проблемами со здоровьем.

1. Лекарства

Покупка лекарственных препаратов с рук - самый большой риск, на который можно пойти. Подделка лекарств - распространенная практика, а потому никогда нельзя быть на сто процентов уверенным в подлинности приобретаемого по объявлению препарата. Кроме того, высок риск приобрести неправильно хранившееся лекарство. Ведь доподлинно знать, лежал ли заветный флакончик на верхней полке холодильника, в темной глубине шкафа или месяцами валялся в бардачке автомобиля, невозможно.

2. Косметика

Да, есть и такое - продажа и покупка бывшей в употреблении косметики. Надоевшая помада, наполовину использованные тени, открытая тушь - все это можно найти на просторах интернета. Безусловно, покупка пользованной косметики может принести существенную экономию - а еще конъюнктивит, прыщи и даже герпес или лишай. Ведь структура большинства косметических средств - превосходная среда для развития бактерий.

3. Продукты

Оговоримся сразу: речь не идет о небольших интернет-магазинах, продающих продукты в вашем городе с доставкой на дом. Речь идет о «домашних пирожках», «тортах на заказ» и «щах как у бабушки». Вы можете быть уверены, что продукты, использованные для приготовления «вкусного салатика», были свежими? А что булочки, испеченные «доброй хозяюшкой», сделаны чистыми руками и в чистой посуде? Если нет, то не стоит и пробовать, пищевое отравление - заболевание непростое.

4. Мягкая мебель

Вы знаете, откуда пошло выражение «блошиный рынок»? Так называли место, где продавали старую мебель, часто зараженную блохами, клопами, тараканами и прочими малоприятными насекомыми. Конечно, в наше время купить бывший в употреблении диван, кишащий этими мелкими гадами, сложно - но возможно. Кроме того, существует и еще одна неприятность - из плотной ткани, которой обтягивают диваны и кресла, очень трудно вывести запахи. Так что, если вы решили рискнуть и купить с рук мягкую мебель, советуем сразу же поменять обивку.

5. Постельные принадлежности

Специалисты категорически не советуют покупать бывшие в употреблении матрасы и подушки. Клещи, клопы, грибок, плесень, пыль, частички кожи и кожного жира - вот самый короткий перечень того, что скапливается внутри постельных принадлежностей за время их эксплуатации. И вывести это подчас не просто сложно - невозможно! Стоит помнить, что у подушек срок эксплуатации вообще ограничен. В зависимости от наполнителя их рекомендуется менять на новые каждые 2–3 года.

6. Одежда и обувь

Использование одежды и обуви, бывших в употреблении, - объемный и сложный вопрос. Недаром же существует целая отрасль торговли second-hand. И каждый относится к пользованным вещам по-своему. Однако есть одно твердое и незыблемое правило, придерживаться которого необходимо всегда и везде: никогда не покупайте с рук нижнее белье и купальники. Вопросы гигиены и заботы о здоровье должны стоять выше стремления сэкономить.

7. Мотоциклетные и велосипедные шлемы

Шлем, будь он велосипедным, мотоциклетным или каким-либо иным - это гарантия вашей безопасности на дороге. Ведь даже от небольших и несерьезных, на первый взгляд, ударов могут образоваться микротрещины и сколы, которые несут угрозу здоровью и даже жизни. Так что безопасность - не то, что можно доверить рынку б/у.

8. Детская мебель: кроватка, стульчик, кресло

Здоровье и безопасность ребенка всегда должна стоят на первом месте. И сломанные кроватки, коляски, стульчики и прочая детская мебель могут нанести непоправимый вред маленькому человеку, не способному позаботиться о себе. А потому, если существует хоть малейшее опасение, что кроватка, которую вы хотите приобрести, сломана или уже была в починке, стоит отказаться от сомнительной покупки.

Специалисты советуют включить в список вещей, которые нельзя приобретать в состоянии «б/у», и посуду из-за соображений гигиены.

Что делать, если продали некачественный товар?

Микроорганизмы, живущие в незаметных глазу трещинах, очень живучи. Так что все старые чашки, ложки и тарелки необходимо тщательно обрабатывать перед тем, как ввести в собственный обиход. А лучше и не вводить вовсе. Кстати, и от своей посуды с трещинами и сколами тоже лучше избавиться.

10. Кухонная техника

Главная ценность мясорубок, блендеров и миксеров - острота лезвия. И чем дольше и интенсивнее эксплуатируется кухонная техника, тем тупее режущие кромки. Так что и ценность таких покупок невелика. А вот у жарящей-пекущей техники проблема в ином - чаши хлебопечек и мультиварок покрыты специальным составом, защищающим от пригорания. Со временем антипригарное покрытие истончается и становится зацарапанным. Кроме того, через разрушенный защитный слой в пищу могут попасть и частички вредных веществ. Так что к подобным покупкам надо подходить тщательно и большой осторожностью.

Проанализировав весь список, можно сделать нехитрый вывод. Под запретом все, что относится к вопросам безопасности и личной гигиены. Касается ли это вас лично или ваших близких, результат один: экономить на столь важной вещи, как здоровье - недопустимо.

Покупая бытовую технику даже известных брендов, никто не застрахован от того, что ему может попасться бракованный товар. В том случае, если этот неприятный факт все же произошел, необходимо знать, как себя вести чтобы в полной мере защитить свои интересы.

Все вопросы и споры, возникающие между продавцом и покупателем, регулируются «Законом о защите прав потребителей». Но, если при покупке товара были оговорены его недостатки, в результате чего он был продан с уценкой, а также, если покупателем были нарушены правила эксплуатации товара — в этом случае претензии к продавцу не предъявляются.

При покупке бытовой техники необходимо проверить ее работоспособность и наличие всех необходимых документов таких как: паспорт, гарантийный талон и, конечно же, чек, подтверждающий оплату. Также необходимо проверить соответствие маркировки, указанной на товаре с данными паспорта и чека. Если в магазине не было возможности проверить работоспособность приобретенной техники, то это можно сделать дома в спокойной обстановке. К тому же каждый покупатель имеет в запасе 15 дней после покупки для того, чтобы в случае обнаружения брака предъявить к магазину претензии.

В случае обнаружения недостатков, если не прошло 15 дней с момента покупки товара, покупатель может потребовать в магазине:

— замены товара ненадлежащего качества на его аналог или на технику другой марки;

— возмещения расходов, связанных с ремонтом и экспертизой техники;

— уменьшения цены товара;

— безвозмездного устранения недостатков;

— возврата денег за покупку.

Также каждый должен знать, что в такой ситуации потребитель имеет полное право взыскать с продавца убытки, которые возникли в результате использования товара ненадлежащего качества. Тот покупатель, который обнаружил неисправности приобретенного товара уже после истечения 15 дней, может предъявить в магазин претензию в таких случаях:

— при обнаружении существенного недостатка;

— при нарушении сроков, установленных Законом на ремонт товара;

— при невозможности использовать товар в течение каждого гарантийного года, сроком более чем 30 дней.

Итак, с его же начать, если была приобретена некачественная бытовая техника. Прежде всего, следует решить, что именно вы будете требовать от магазина.

Нарушение прав потребителей. Вам продали некачественный товар.

Отправляясь в магазин необходимо взять с собой все документы, полученные при покупке и неисправный товар, если он небольшого размера. К вашему сведению крупная бытовая техника доставляется в магазин, а затем и на экспертизу за счет торгового предприятия. Если в магазине предлагают заполнить типовое заявление на возврат или замену товара, его необходимо внимательно прочитать. Вполне возможно, что этот документ составлен таким образом, чтобы исключить возможность возврата денег. Подписав такой документ, можно будет только обменять покупку. Поэтому лучше всего составить претензию самостоятельно. В ней необходимо описать неисправность и указать, что именно вы хотите получить — аналогичный товар или деньги. К претензии должны быть приложены все документы. На вашем экземпляре претензии продавец должен поставить дату и подпись. Если торговое предприятие отказывается получить претензию, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением.

После того как товар был принят магазином, в оговоренные сроки проводится экспертиза. Покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе, чтобы в случае несогласия с ее результатами оспорить их в суде. В том случае если было установлено, что недостатки появились не по вине потребителя, магазин должен выполнить требования клиента в такие сроки: 10 дней выделяется на возврат денег, 20 дней — на замену товара, а ремонт должен быть произведен в течение 45 дней. В том случае, если магазин превышает установленные сроки, с него можно взыскать неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Если экспертиза докажет, что неисправность появилась по вине покупателя, то все затраты на хранение, транспортировку и экспертизу он будет оплачивать самостоятельно. Поэтому, если вы полностью уверены в том, что недостатки товара появились не по вашей вине, требуйте от магазина выполнения ваших требований, ссылаясь на «Закон о защите прав потребителей». Только так вы сможете отстоять свои права на покупку качественного товара.

Вернуться в основной раздел — Защита прав потребителей

«Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями и дополнениями) установлены особенности продажи бывших в употреблении товаров. К ним относятся сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

Не подлежат продаже бывшие в употреблении следующие товары: медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

Предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить следующие требования:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Данные требования могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Каждый из нас является потребителем и возможно, кто-то сталкивался с таким явлением, как распродажа и продажа товаров с уценкой. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин, вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату приобретенного товара. Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже товаров путем проведения распродаж, либо продажи товаров с уценкой, необходимо понимать саму сущность этих процессов.

Распродажа - это реализация какого-либо товара по сниженным ценам. Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара.

В свою очередь, продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме.

Так в соответствии со ст.10 «Закона о защите прав потребителей», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах.

Как быть если обманом в магазине продали бракованный товар

Покупая товары в торговых точках, проводящих распродажу, потребитель вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребовать замены на товар этой же марки,

Потребовать замены на такой же товар другой марки,

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях, связанных с наличием указанного дефекта, заранее оговоренного продавцом.

То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен. Так, например, потребитель, приобретая печь СВЧ с уценкой в связи с наличием дефекта - вмятиной, не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на аналогичный товар, либо иное требование, предусмотренное законом, основывая свое требование на дефекте, оговоренном до момента приобретения данного товара. В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Fexclub.su→Life → Гостиная → Юридическая консультация

Как вернуть деньги за ворованный телефон?

Страница 1 из 2 1 2 →

Ham27.01.2013, 07:08

В общем ситуация такова:

Спасибо.

leoalex27.01.2013, 07:16

Сообщение от Ham:

Здравствуйте, уважаемые форумчане.
В общем ситуация такова:
Купил с рук по объявлению за 9000 р. абсолютно новый телефон (новый стоит 15000), в полном комплекте, со всеми документами, не было только чеков. Ну чел сказал типа кредитный, чек в договоре. Все вроде ок.
Через 2 недели приехали сотрудники полиции и сказали, что телефон был украден прямо с салона (МТС вроде), как раз тем челом, что продавал (показали видео, фотографии).
Того чела уже нашли, он дал признательные показания. В том числе сказал, что продал его мне за 9000 р. В деле это все есть.
Так вот телефон изъяли, получается ни денег, ни телефона. Сотрудники полиции сказали обратиться в суд для возмещения ущерба.
Кто что посоветует по этому поводу?
Спасибо.

GeForce27.01.2013, 07:29

Сообщение от leoalex:

Да, действительно, только через суд, и то если у Вас есть доказательства, что человек Вам продал данный девайс за эту стоимость. Тухлое дело. Сэкономили.
То что есть в деле, про стоимость за которую он продал, ерунда, завтра он от показаний откажется и скажет что подарил его первому встречному, меценат. Нафик ему ещё что-то выплачивать с зоны)

Ага без бамажки ты какашка.

Сколько покупал кредитных вещей всегда есть бамажка, ТС лоханулся но сумма не такая большая из за которой нужно судиться при таких маленьких шансах.

Ganja27.01.2013, 07:39

InfinitySL27.01.2013, 08:05

Сообщение от Ganja:

"Сотрудники полиции" — это как-то проверялось? Вас куда-то возили, что-то оформляли? Или просто "сказали/показали/изъяли"?

1
вполне может что развод, слышал об этом
так же это вполне могли быть и настоящие полицейские, друзья продавца

Ham27.01.2013, 08:55

Сообщение от Ganja:

Ну, конечно, проверялось. Ездил в управление, составлялся протакол. Прохожу свидетелем по делу.
Все настоящее, сотрудники настоящие, телефон настоящий, серийники на коробке и телефоне сходились.

— — — Updated — — —

Сообщение от GeForce:

Сколько покупал кредитных вещей всегда есть бамажка

Ну я тоже много чего покупал. Бумажки, которые обычно дают при кредитном товаре, это товарный чек, который можно напечатать на любом принтере, а поставить печать, при наличии знакомых в салоне, это не такая уж проблема.
А если взять магазин Полюс, так там вообще никогда никаких чеков не дают, только гарантийный талон. А взять магазин Телемир, так там даже гарантийный талон не дают. Его отдают только после выплаты кредита.

GeForce27.01.2013, 09:04

Сообщение от Ham:

Давайте говорить по существу, а не искать какие то подвохи.

о чём говорить? единственный вариант суд об этом уже сказали и то с очень маленьким % на победу. Других вариантов нет.

Товар перейдёт к владельцу ибо краденый. Шанс что МТС войдёт в твою ситуацию и отпишет тебе равен 0.

agent27.01.2013, 09:19

а мог купить у цыган на казанском еще дешевле и никто бы не нашел

Shotover27.01.2013, 09:41

Сообщение от Ham:

Ни как! Не гонись Поп за дешевизной

InfinitySL27.01.2013, 11:46

Сообщение от Ham:

Давайте говорить по существу, а не искать какие то подвохи.

если по существу:
1й вариант — пишешь заяву на продавца, предъявляешь его показания где он подтверждает что телефон краденный, и что ты его купил за 9000р. возбуждается дело, судишься с ним, суд признает его вину. так же советую написать бумагу (не помню точно как называется), о возмещении тебе морального вреда, что ты получил глубокую моральную травму, испытал дискомфорт в связи со сложившимися обстоятельствами, бла бла бла, и просишь возместить тебе моральный вред в сумме допустим 50000 руб (можно в принципе любую писать), суд оценит все и присудит тебе допустим 3000р. после этого его попросят в добровольном порядке возместить тебе причиненный ущерб. он этого конечно делать не будет, и все эти бумаги отправят судебным приставам на исполнение.

Что делать, если вы купили некачественный товар

если он где то работает, будет удерживаться с его зп каждый месяц (не более 30% вроде), если нет, то могут придти домой и что нибудь конфисковать на продажу, а с вырученных денег тебе уже будут выплачивать (подробностей не знаю )

GeForce27.01.2013, 11:56

Сообщение от InfinitySL:

2й вариант — караулишь в подворотне преступника (желательно конечно не один), предъявляешь ему претензию в устной форме и объясняешь, что в случае невозврата денег, ему может случайно упасть на голову кирпич

Эх герои. Сесть в след за ним ещё успеете.

Если собираетесь совершить что насильственное надо человеком то сообщать ему об этом кране не рекомендуется, яркий тому приме Чудовище (1920) получил не хило по рогам в своё время, но так и не догадался от кого и за что.

markiz8227.01.2013, 12:22

кирпич за 9 тыс, как несерьезно А если у парня тоже подвязки в криминале, так сами должны останитесь.
Суди еще раз суд.

ulline27.01.2013, 18:06

тс мобилка была куплена на этом форуме? ник человека если можно.

Duckly ugling27.01.2013, 18:27

ulline27.01.2013, 18:33

Сообщение от Duckly ugling:

А ничего не смутило в том, что абсолютно новый телефон продается на 40 процентов дешевле розничной цены? Не заподозрить криминальное происхождение было нельзя, автор топика это наверняка понимал, но надеялся на "а вдруг ничего не будет"

Просто брать нужно было у проверенных продавцов на форуме и все нормально было бы.

Страница 1 из 2 1 2 →

В настоящее время в России открывается огромное количество магазинов. Торговые и развлекательные центры растут на улицах города как грибы после дождя. Однако качество большинства продукции, предлагаемой потребителям, не всегда соответствует установленным стандартам. Так что же надо предпринять покупателю, чтобы защитить свои права в случае приобретения некачественного товара?
Закон о защите прав потребителей, несмотря на то, что был принят в 1992 году, действует и сегодня. В соответствии со ст. 18 указанного закона при приобретении некачественного товара, о недостатках которого продавец не уведомил до заключения договора, то покупатель вправе по своему выбору требовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Заметим также, что при покупке технически сложных товаров (к которым относится, например, бытовая техника, компьютеры, автомобили) требования о замене товара, уменьшения покупной цены и возврате товара могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня получения такого товара покупателем. Тот покупатель, который обнаружил неисправности товара после истечения 15 дней, может предъявить претензию продавцу только в следующих случаях:
- при обнаружении существенного недостатка;
- при нарушении сроков на ремонт товара, установленных Законом
- при невозможности использовать товар в течение каждого гарантийного года сроком более чем 30 дней.
Однако эти правила касаются только технически сложных товаров. В отношении остальных товаров такие требования могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2-х лет с даты получения покупателем соответствующего товара.

Определившись с требованиями, необходимо составить претензию в свободной форме с указанием выявленных недостатков и своего требования и передать ее продавцу.. Претензия составляется в двух экземплярах. При передаче претензии лично, необходимо поставить на вашу копию претензии отметку о вручении. В случае, если вы не можете передать претензию виновному лицу лично, ее следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью ценного вложения.
Если купленный Вами товар небольшой по размеру, то необходимо сдать его вместе с претензией. Крупная бытовая техника и крупногабаритная мебель возвращается в магазин силами и за счет продавца.

Требования покупателя должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней с момента получения соответствующей претензии. Помните, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. В подтверждение факта заключения договора и его условий покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, вы вправе обратиться в суд. Законодательством предусмотрено, что исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано в суд по месту жительства покупателя и без оплаты государственной пошлины.
Помимо требования, изложенного в претензии, покупатель также вправе потребовать:
- неустойку в размере 1% за каждый день просрочки в случае нарушения срока удовлетворения требования покупателя;
- возмещения убытков;
- компенсации морального вреда;
- уплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Особенности обмена и возврата товара, купленного по каталогам или в интернет-магазинах
Дистанционная покупка различных товаров становится все более популярной. Однако вероятность приобрести «кота в мешке» возрастает многократно, даже с учетом размещенного описания и изображения приобретаемого товара.
Для таких случаев Правительством РФ утверждены специальные правила продажи товаров дистанционным способом.
Так, в соответствии с п. 21 этих правил, который по сути дублирует положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, предусматривается возможность покупателя отказаться от товара до его получения – в любой момент, после получения – в течение 7 дней. При этом не важно надлежащего качества товар или нет. Кроме того, если в момент передачи товара информация об условиях и сроках возврата товара надлежащего в письменном виде Вам не представлена, Вы можете вернуть такой товар в течение 3-х месяцев с момента его получения.
Конечно, вернуть товар можно лишь при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека и/или накладной в данном случае не может являться препятствием для принятия товара продавцом, поскольку за покупателем сохраняется право ссылаться на иные доказательства приобретения товара на определенных условиях.
В случае возврата товара надлежащего качества, продавец в течение 10 дней обязан вернуть покупателю уплаченные деньги за вычетом стоимости пересылки возвращаемого товара от покупателя обратно продавцу.

В случае приобретения в интернет-магазине или в «магазине на диване» или иным дистанционным способом товара ненадлежащего качества, Вам следует предпринимать те же действия, которые предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, для общих случаев приобретения товаров ненадлежащего качества и описаны выше.

Один из наших клиентов купил некачественный товар : диван за 90 тыс. рублей. При продавец не предупредил, что товар с браком. Диван был уценен в связи с тем, что он из прошлой коллекции, а не в связи с какими-то недостатками. В договоре купли-продажи указано, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит. Существует ли защита прав потребителей, если продан некачественный товар при распродажах? Что делать при ?

При продаже некачественного товара права потребителя защищены Законом о защите прав потребителей. Если продавец не предупредил о недостатках товара до заключения договора, то покупатель имеет право по своему выбору потребовать:

— замены товара, причем на ту же модель, марку, артикул;

— замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены, т.е. требовать возврата разницы в цене или может доплатить;

— уменьшения цены;

— устранения недостатков незамедлительно и безвозмездно или возмещения расходов на устранение недостатков третьим лицом;

— отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Распродажи происходят при окончании сезона, при обновлении коллекции, когда нужно продать залежавшийся или неходовой товар, но это совсем не означает, что товар некачественный. Если цена снижена в связи с недостатками товара, то продавец обязан об этом уведомить покупателя, чтобы тот потом не предъявлял претензии. Однако предупреждение в магазинах о том, что товар с уценкой обмену и возврату не подлежит, при этом, не имея недостатков, незаконно.

Даже если вас предупредили, что вы покупаете, например, холодильник с косметическим дефектом, поэтому он уценен, то это не значит, что вы не можете его вернуть, если перестанет морозить.

Продавцы зачастую вводят в заблуждение покупателей подобными заявлениями.

Что делать, если некачественный товар?

При покупке некачественного товара для начала определитесь, какое из требований, приведенных выше, вы хотите предъявить. Если недостаток не очень существенный и товар вам в общем подходит, то можете смело требовать уменьшения его цены или устранения недостатков. Как-то мною тоже был приобретен диван. В днище отделения для хранения белья была пробоина: то ли когда грузили задели обо что-то, то ли неаккуратно поставили еще в магазине. Недостаток не очень существенный. Диван мне подходил и по цене, и по габаритам, и по расцветке. При этом другого такого же в магазине не было. Мною была написана претензия в магазин с требованием об уменьшении покупной цены. Магазин вернул деньги в размере 10% от стоимости.

Можно было оставить все как есть, но я воспользовавшись своим правом, предоставленным законом, сэкономила на покупке.

Покупатель дивана в описываемой ситуации потребовал устранения недостатка. У дивана стала скатываться набивка и через ткань полез наполнитель по прошествии 5 месяцев использования. Однако продавец отказал, сославшись на то, что диван продавался со скидкой, и об этом указано в договоре.

Мы полагаем такой отказ незаконным, и в настоящее время подан иск в суд.

Итак, определившись с требованием, пишем претензию продавцу.

Требование о замене товара на товар той же марки, устранении недостатков или возврате уплаченной сумы можно предъявить также изготовителю или импортеру. Остальные требования к ним предъявить нельзя.

Как подать претензию на некачественный товар?

В претензии на некачественный товар расскажите, какие недостатки товара обнаружены и выдвиньте требование, гарантированное вам законом и которое вы выбрали, сошлитесь на нормы закона, которые вам эти права гарантируют.

Претензию на некачественный товар нужно написать в двух экземплярах, один отдать продавцу, на другом вам должны поставить отметку о приеме. Второй экземпляр хранится у вас.

Если продавец отказывается принимать претензию, то отправляйте ее почтой ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Не нужно вести переписку по электронной почте!!!

Если ваши требования не будут удовлетворены в установленный законом или соглашением срок, то вы можете выдвинуть другое требование. Например, вы требовали устранить недостатки, оговорили срок 10 дней. На Ваши требования не среагировали или не починили вашу вещь в это срок, вы можете потребовать возврата денег. Это ваше право при нарушении сроков продавцом. И вас не должно волновать, что продавец уже «почти починил».

Кроме того, вы можете потребовать уплаты неустойки за просрочку выполнения ваших требований, возмещения убытков и морального вреда.

Если продавец отказывается возвращать деньги, то не тратьте время, нужно обращаться в суд.

Звоните нам по тел. +7-981-746-76-21 (Санкт-Петербург)

Взыщем в судебном порядке и стоимость товара, и неустойку, и моральный вред, и штраф, и расходы на наши услуги.

по подобным делам.

Что касается требований при продаже некачественного товара технически сложного, к которым относятся , холодильники, ноутбуки и т.п. техника, то здесь свои особенности, о которых мы поговорим в одной из следующих статей.

О взыскании морального вреда, о судебной защите ваших прав читайте также в следующих статьях.

Покупая товар в магазине, не всегда удается проверить его полноценно. Проверка обычно занимает короткое время, что редко дает возможность сразу выявить брак или дефект.

В связи с этим столкнуться с этой неприятной ситуацией можно уже придя дамой. Определив, что изделие бракованное или некачественное в связи со скорой поломкой, сразу возникает вопрос о возможности возврата в магазин и какие действия для этого надо предпринять.

Как вернуть в магазин

Такое право, как возврат ранее купленных вещей, существует благодаря Закону «О защите прав потребителей».

В нем четко описано все правила, которые позволяют вернуть или обменять изделия надлежащего качества, а также некачественные и бракованные изделия. Однако подходить к этому вопросу следует серьезно и организованно, поскольку продавец может отказываться выполнять подобное обязательство, ссылаясь, к примеру, на то, что поломка стала следствием неправильной эксплуатации.

Некоторые покупатели, услышав о 14-дневном сроке возврата, не обращаются в магазин, если определили, что товар некачественный позже. Однако, это огромное заблуждение. Если вещь бракованная, то обратиться можно в течение более длительного времени, а именно пока действует гарантийный срок.

Еще одним заблуждением является то, что должна сохраняться целостность упаковки. Она действительно нужна, но по другим причинам. Упаковка требуется для транспортировки изделия, чтобы защитить его, особенно это касается крупногабаритной техники.

При этом не имеет никакого значения, сохранила упаковка товарный вид или нет. Это правило актуально только для качественных изделий.

Если продукция оказалась некачественной, то чтобы вернуть ее обратно, вы должны обратиться в течение установленного времени. При этом потребовать можно следующее:

обменять на аналог;
обменять на другую модель, осуществив доплату или вычет денег;
вернуть оплаченные деньги;
осуществить перерасчет стоимости;
произвести ремонт;
возместить сумму ремонта.

Любой из пунктов можно требовать у продавца, а он не имеет права отказываться.

Можно ли без чека вернуть бракованный товар

Чек является доказательством покупки. Однако, и при его отсутствии не стоит опускать руки. Вернуть бракованное изделие можно, не имея в наличии чек. В любом магазине сохраняется информация о покупках, включая копии чеков. Главным заданием покупателя в этом случае будет доказать факт своей покупки.

Для этого следует привести свидетелей, которые смогут это подтвердить, указать дату. Но и без них все вполне реально. Доказательствами могут стать и другие заполненные документы, такие как гарантийный талон, квитанция, упаковка с принтом магазина и т.д.

А написано о том, можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие.

Товар куплен в кредит как вернуть?

При покупке товара в кредит обмен или возврат также предусмотрены законом. Определив, что изделие бракованное, вы должны продолжать вносить платежи по кредиту. Зачем это делать? Все очень просто.

Процедура возврата занимает определенное время, к тому же, если необходима дополнительная проверка. За этот период могут начать начисляться штрафы за неуплату, причем пеня насчитывается за каждый день просрочки. Магазин же не обязан компенсировать эти суммы при решении принять некачественный товар обратно.

Если товар, который оказался бракованным, был куплен в кредит, что продавец обязан вернуть покупателю? В этом случае покупателю положено вернуть полную сумму денег, которую он внес в банк, а также получить компенсацию за пользование кредитом. Если имеет место просрочка, за которою начислены штрафы, то магазин их компенсировать не будет.

В добавок, при оформлении страховки или других дополнительных услуг банка, продавец тоже не будет возмещать потраченную сумму.

Как вернуть деньги за бракованный товар

Чтобы вернуть деньги за бракованный товар, вы должны написать заявление на имя директора магазина, указав данную просьбу. Важно подробно описать о факте приобретения и выявленном браке. Следует также указать свои паспортные данные и контакты, приложить чек и указать ссылки на закон, дающий такое право.

Возврат денег можно осуществить и тогда, когда изделие куплено в интернете. Вместе с продукцией должна быть прислана форма, которую нужно заполнить и отправить вместе с изделием обратно, указав причину.

В свою очередь у магазина есть возможность требовать деньги за некачественный товар у поставщика. Для этого оформляется акт о недостатках, а также возвратная товарная накладная, после чего поставщику следует заменить товар на качественный или вернуть за него деньги.

Срок для возврата бракованных товаров

За сколько времени возможно обращение для возврата? Если выявлен брак, то обратиться можно в течение срока действия гарантии или срока годности продукции.