Сетевого общения заключается в том, что личную переписку можно обнародовать только в самых крайних случаях. Увы, некоторые люди без тени сомнений выкладывают чужие сообщения в открытый доступ, компрометируя тем самым собеседника или даже сообщая окружающим информацию, которую им вовсе не обязательно знать.

Следите за тем, как вы пишете. Категорически не рекомендуется печатать сообщения прописными – в сетевой этике это приравнивается к крику, поэтому такой прием может оскорбить собеседника. Также не следует чередовать строчные и прописные , использовать транслит без причины. Не используйте жаргонные словечки и не коверкайте русские фразы – это не приветствуется. Наконец, учитывайте, что смайлы уместны только в неформальном общении, в то время как в деловой переписке их использовать не стоит.

Следует по возможности отвечать быстро. Неприлично читать и оставлять его без внимания на несколько часов или тем более несколько дней – собеседник может подумать, что вы игнорируете его намеренно, а это оскорбительно. Если вы не имеете возможности ответить сразу, просто сообщите собеседнику об этом, и он не воспримет ваше затяжное молчание как нежелание продолжать беседу.

Что важно учитывать, общаясь в сети

Особое внимание стоит обратить на функцию смайлов. Согласно этике сетевого общения, их можно использовать, но только в меру. Если вас раздражают смайлы, не нужно агрессивно реагировать на сообщения собеседника. Вы можете мягко сделать замечание, но постарайтесь при этом не обидеть другого человека. Помните, что многие люди с большим трудом общаются в сети, поскольку не могут видеть того, с кем говорят, а потому не могут оценить его эмоции. Смайлы для них становятся своеобразной заменой , жестов и мимики. Они помогают лучше понять эмоции собеседника и выразить свое отношение к предмету разговора.

Зачастую сетевое общение подразумевает анонимность, и некоторые люди с удовольствием этим пользуются. Они окружающих, стараются вывести их из себя. Конечно, это противоречит этике общения. Если вы столкнулись с таким собеседником, не отвечайте ему, чтобы не раззадорить его еще больше, а лучше просто проигнорируйте все негативные высказывания. Не дождавшись нужной реакции, такой человек потеряет к вам интерес и прекратит общение.

1 из 11

Презентация на тему: Этика сетевого общения

№ слайда 1

Описание слайда:

№ слайда 2

Описание слайда:

НЕТИКЕТ Нетикет - это сетевой этикет или правила поведения в сети. Интернет практически не регулируется законами, за исключением тех случаев, когда к нему прямо применимы законы, действующие в "реальной жизни". Однако существуют некоторые традиции и культура интернет-сообщества, которых придерживается большинство пользователей.Сеть - это публичное место. В нем "ходят" разные люди, в том числе и дети. Уважайте окружающих. Если вы новичок, ведите себя как в гостях - будьте готовы изучить и понять чужие правила и принципы, прежде чем устанавливать свои.

№ слайда 3

Описание слайда:

Большинство людей предпочитает заводить друзей, а не врагов.Если Вы будете следовать нескольким простым правилам, то с меньшей вероятностью будете совершать ошибки, которые могут препятствовать приобретению друзей в Сети. Правило 1: Помните, что Вы говорите с человеком, хотя бы и в киберпространствеПравило 2: Соблюдайте этику общенияПравило 3: Вас будут оценивать по тому, как Вы пишете.Правило 4: Учитесь прощать другим их ошибкиПравило 5: Помогайте другим там, где Вы это можете делатьПравило 6: Не ввязывайтесь в конфликты и не допускайте их.Правило 7: Не злоупотребляйте своими возможностями

№ слайда 4

Описание слайда:

Общение в Интернете отражает уровень общей коммуникативной культуры человека. Перед вами могут встать коммуникационные трудности:1. Надо высказать собственную мысль, оформить ее грамотно, оказаться интересным для других, не выглядеть глупо и неловко.2. Надо выдержать общий, не такой уж элементарный, тон и стиль общения, никого при этом не обидев.3. Кроме того, собеседники не видят друг друга, не слышат реальных интонаций и потому, проецируют - наделяют его своими, фантазийными, кажущимися ощущениями.

№ слайда 5

№ слайда 6

Описание слайда:

Опасайтесь быть неправильно понятыми. Несмотря на чрезвычайное удобство общения, электронная почта не позволяет передавать иронию, сарказм и многие другие нюансы общения, поэтому общайтесь, повозможности, лаконично и избегайте двусмысленных формулировок. Конечно, существуют десятки видов "смайлов", но они едва ли уместны в серьезном деловом общении с малознакомым человеком, а именно с малознакомыми людьми Вам придется общаться чаще всего.

№ слайда 7

Описание слайда:

Не посылайте больших сообщений. Относитесь с уважением ко всем людям, с которыми Вам приходится общаться по электронной почте. Помните, что многие из них не имеют неограниченного доступа в Интернет и вынуждены платить за каждую минуту соединения с Интернет из собственного кармана, повозможности не пользуясь присоединением файлов к телу письма. Во-первых они сильно увеличивают его размер, во-вторых - могут содержать опасные вирусы, поэтому многие пользователи Сети, во избежание возможных неприятностей, отправляют письма с attach-файлами от незнакомых людей прямиком в мусорную корзину. Когда человек получает word- или excel-файл из нескольких страниц, размером в 300-500кб, он начинает тихо но неумолимо ненавидеть его бестолкового и бестактного автора.

№ слайда 8

Описание слайда:

Заполняйте все поля электронного сообщения. Каждое электронное письмо имеет поля "to"(кому) и "subject"(тема сообщения). Многие люди, ведущие активную деятельность в Интернет, получают в день десятки и даже сотни электронных сообщений, при этом они обычно читают только те письма, в которых вразумительно заполнены эти два поля. Если Вы рассчитываете на серьезное отношение к Вам - научитесь уважать Ваших собеседников, и, в частности, их время. Если Вы отвечаете на чье-то письмо - придумайте тему немного пооригинальнее и поинформативнее чем "Re:".

№ слайда 9

Описание слайда:

Отвечайте компетентно, но оперативно.Прошли те времена, когда люди ждали ответа на свои письма неделями или даже месяцами - современные средства коммуникаций, и, в особенности, Интернет, приучили всех нас к невиданной доселе быстроте отклика. Если Вам пришел запрос по e-mail или какое-либо коммерческое предложение - старайтесь ответить на него как можно скорее. На сегодняшний день считается нормальным ответить на письмо в день его получения или на следующий день. Некоторые западные компании, имеющие в своем штате достаточное количество сотрудников, единственной должностной обязанностью которых является ответы на входящие электронные сообщения, отвечают на них в течение 10 минут.

№ слайда 10

Описание слайда:

№ слайда 11

Описание слайда:

Эта рекомендация применима не только для Интернет-общения, но в Интернет она особенно актуальна. Любые слова (особенно - заведомо лживые) могут повернуться против Вас и закончится самыми неприятными последствиями. Да, да - Интернет хоть и считается виртуальным, последствия способен вызвать более чем реальные. Будьте всегда лояльны, беспристрастны и великодушны - и заслужите себе уважение в Интернет.

Сетевой этикет - это несложные правила, которые придумали люди, много общающиеся друг с другом через Интернет. Он нужен для того, чтобы всем - и опытным пользователям, и новичкам было в равной мере комфортно общаться между собой. Большинство правил не носит никакого специального характера, а просто представляет собой повторение правил хорошего тона, принятых в обществе в целом. Эти правила - всего лишь пожелания. Но поскольку мы все - сообщество, соблюдение всех этих правил поднимает Ваш авторитет, и Вы привлечете к себе внимания как приятный и интересный собеседник.

Как соблюдать сетевой этикет? Вы должны научиться вести себя так, словно оказались в незнакомом мире, очень похожем на Ваш реальный мир, и не желаете задеть кого-либо своим бестактным поведением. На самом деле, все очень просто. Сетевой этикет - такой же, как и обычный. Большинство стычек в Сети происходит отнеумения и нежеления участников слышать друг друга. Прежде всего - старайтесь руководствоваться здравым смыслом. Уважайте Ваших собеседников, кем бы они не представлялись, и тогда ваша жизнь в сообществе станет легкой и приятной.

Чего нельзя делать в Интернете

Прежде всего нельзя делать тех вещей, которые не поощряются в любом цивилизованном сообществе:

- употреблять ненормативную лексику;
- разжигать национальную рознь;
- оскорблять людей;
- воровать;
- умышленно пытаться что то сломать;
- призывать к свержению существующего строя;
- не стоит присылать свои коммерческие предложения;
- отправлять инструкции, объясняющие, как совершить незаконные действия, а также спрашивать о возможных способах совершения такого рода действий;
- публиковать личные письма без согласия их авторов;
- затевать или продолжать дискуссию на отвлеченную тему в местах (конференции, формы и т.п.), не предназначенных для этого.

Прежде чем рассмотреть правила сетевого этикета, познакомимся с основными понятиями, используемыми при коммуникациях в сети Интернет.

Виртуальное общение отличается от общения, которое происходит в реальной жизни. При общении в сети собеседникам вас не видно; они не знают ни ваших достоинств, ни ваших недостатков; никого не интересует ваше положение в обществе. Все собеседники изначально равны между собой. Это раскрепощает, но везде нужна мера. Иногдаодин из участников виртуальной беседы, понимая безнаказанность своего поведения, может оскорбить других, возмутить, разочаровать или просто надаесть им. При работе в сети необходимо руководствоваться определенными негласными, но общеизвестными нормами поведения, этикой общения людей.

В настоящее время электронная переписка является самым популярным и доступным способом общения через Интернет. В зависимости от отношений между корреспондентами переписка может быть деловой или частной.

Если письмо частное, то к нему не предъявляется жестких требований с точки зрения этики. Стиль письма и манера изложения в частной переписке зависят от степени знакомства с адресатом.

В обычной деловой переписке есть общепринятые правила, которые необходимо знать и которыми следует руководствоваться при любой форме переписки.

Вот некоторые из них:

Электронная почта предназначена прежде всего для связи между знакомыми людьми и режим работы с ней приравнивается к обычному телефонному разговору, только «заочному». По электронной почте можно обращаться к незнакомым людям, но при условии, что адрес был опубликован его владельцем.

Отправка незатребованной корреспонденции является нарушением правил сетевого этикета и называется электронным спамом. В зависимости от грубости нарушения спаммер может быть наказан. Сервер поставщика услуг Интернета, через которого в сеть поступило сообщение, устанавливается очень просто, а через него легко устанавливается и конкретный нарушитель.

Заполняйте поле Тема. Из-за опасения получить в письме вирус или спам, многие пользователи удаляют сообщения без темы или с подозрительной темой, даже не читая их.

Подписывайте свои послания.

К незнакомым людям можно обращаться с просьбами о консультации, с вежливыми предложениями и пожеланиями, не претендуя на получение ответа. Как правило, обращения, относящиеся к сфере профессиональных или личных интересов корреспондента, вызывают доброжелательный отклик. Неполучение ответа следует рассматривать как нежелательность или невозможность установления контакта и повторять обращение не следует.

При обращении к незнакомым людям следует воздерживаться от просьб, вызывающих необходимость использования других средств связи, отличных от электронной почты. Так, например, не следует обращаться, даже с очень вежливой просьбой позвонить по телефону или отправить обычной почтой письмо с автографом на память. Такие просьбы остаются без ответа, а их повторение рассматривается как спам.

В тексте сообщения никогда не надо использовать прописные буквы. ТЕКСТ, ВЫДЕЛЕННЫЙ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, рассматривается как крик. В лучшем случае его относят к неграмотности в вопросах сетевого этикета.

Есть и свои правила ответа на сообщения электронной почты. Содержание ответа зависит от того, получено ли оно от известного источника или от неизвестного.

Отвечать знакомым людям следует так, как обычно отвечают по телефону. Если в данный момент выполнить поступившую просьбу нельзя, следует прямо об этом сообщить, не затягивая с ответом более, чем на сутки.

Если обращение поступило от незнакомого лица, следует понять, обосновано оно или нет. Если обращение обосновано, следует ответить в течение трех дней. Если обращение необоснованно (например, это незатребованная реклама), на него нельзя отвечать ни в коем случае.

Любой ответ, даже резко негативный, является для спаммера подтверждением действительности почтового адреса и вызывает новый поток сообщений от него и от других спаммеров. Действительные электронные адреса являются предметом торговли среди дельцов от рекламы, особенно если о владельце адреса известны дополнительные сведения (пол, возраст, образо¬вание, личные интересы). По этим же причинам не следует заполнять анкеты, поступающие по электронной почте, даже если в них обещается огромный выигрыш в лотерее.

Сообщения электронной почты могут иметь вложения. Так, например, к электронному письму может быть приложен файл с фотографией или, например, с программой. Форматированные документы, выполненные в текстовом процессоре (например, проекты договоров), также иногда прикладывают к электронному письму. К этим вложениям надо подходить, как подходят к посылке, полученной от неизвестного доброжелателя. Посылка может содержать взрывное устройство.

Не пересылайте большие файлы без предварительной архивации.

Если письмо с вложением получено от знакомого человека, значит, в тексте письма он обязательно должен был указать, что он приложил и зачем. Если письмо с вложением получено от незнакомого лица, файл вложения следует удалить, не читая и не просматривая, каким бы заманчивым ни было предложение им воспользоваться. Программные файлы, рассылаемые таким образом, часто содержат вирусы, а файлы документов - макровирусы.

Для выражения эмоций в электронной переписке используют схематические изображения человеческого лица, так называемые смайлики (англ. smiley, "улыбочка"), некоторые из которых приведены ниже.

Смайлики (рассматривайте, склонив голову влево)

:-)

улыбка

:-Q

курит

хмурый взгляд

:-)))

хохот

:-@

кричит

8:-)

маленькая девочка

:-~)

насморк

:-(

грусть

:-(

я опечален

:*)

пьяница

:"-(

плачет

:"-)

плачет от счастья

:-{)

усатый

;-)

хитрец

:-&

поклялся молчать

:-[

вампир

>:-(

злится

:-()

я потрясен

-:-)

панк

: 0

зевает

=8-)

носит очки

Общение в телеконференции

Есть правила, которые подходят и для дружеской беседы, и для делового общения, и для научной полемики:

Уважайте чужое мнение, даже если оно не совпадает с вашим.

Умейте признавать свои ошибки.

Отстаивая свое мнение используйте доказательства, а не амбиции.

Умейте вовремя прекратить бессмысленный разговор.

Сообщения должны быть краткими. Высказывания должны делаться по существу обсуждаемой проблемы.

Сообщения должны быть адресованы всем собеседникам. Для частных писем есть электронная переписка.

Высказывания расистского характера, оскорбления и некорректные замечания запрещены.

У постоянных участников телеконференций существует словарь сокращений, который помогает отвечать кратко, не загромождая сообщения лишними фразами.

Словоформа

Сокращение (пишется прописными буквами)

Сокращения известных словоформ
По моему скромному мнению	IMHO (In My Humble Opinion)	Поговори позже	TTYL (Talk To You Later)	К вашему сведению	FYI (For Your Information)	Кстати	BTW (By The Way)	Насколько я знаю	AFAIK (As Far As I Know)	Увидимся	SUL (See You Later)

Общение в чатах

Общение в чатах - самый демократичный способ сетевого общения, очень распространенный среди молодежи. При общении в чатах желательно выполнять следующие правила:

Используйте язык, на котором общается большинство присутствующих. Это касается как иностранных языков, так и сленга.

Не умничайте. Это может восстановить против вас собеседника. Посылайте простые и ясные сообщения.

Если собеседники по каким-либо причинам вас не устраивают, лучше покинуть чат.

Если вы находитесь на чат-сервере, который специализируется на определенной тематике, придерживайтесь темы разговора. Для желающих просто пообщаться существуют специальные серверы.

Не используйте ненормативную лексику. Во многих чатах следят за ходом общения и применяют к хулиганам и сквернословам наказание в виде ограничения досткпа на сервер.

Полное собрание материалов по теме: этика сетевого общения от специалистов своего дела.

Сетевое общение во многом отличается от традиционного. Особенно важно то, что собеседники не могут видеть друг друга, обладают ограниченными возможностями для выражения своих эмоций. Кроме того, зачастую общение оказывается растянутым во времени, поскольку люди могут отвечать друг другу не сразу. Наконец, во многих случаях собеседники и вовсе не знакомы лично.

Одно из основных правил этики сетевого общения заключается в том, что личную переписку можно обнародовать только в самых крайних случаях. Увы, некоторые люди без тени сомнений выкладывают чужие сообщения в открытый доступ, компрометируя тем самым собеседника или даже сообщая окружающим информацию, которую им вовсе не обязательно знать.

Следите за тем, как вы пишете. Категорически не рекомендуется печатать сообщения прописными буквами – в сетевой этике это приравнивается к крику, поэтому такой прием может оскорбить собеседника. Также не следует чередовать строчные и прописные буквы, использовать транслит без причины. Не используйте жаргонные словечки и не коверкайте русские фразы – это не приветствуется. Наконец, учитывайте, что смайлы уместны только в неформальном общении, в то время как в деловой переписке их использовать не стоит.

Следует по возможности отвечать быстро. Неприлично читать сообщение и оставлять его без внимания на несколько часов или тем более несколько дней – собеседник может подумать, что вы игнорируете его намеренно, а это оскорбительно. Если вы не имеете возможности ответить сразу, просто сообщите собеседнику об этом, и он не воспримет ваше затяжное молчание как нежелание продолжать беседу.

Особое внимание стоит обратить на функцию смайлов. Согласно этике сетевого общения, их можно использовать, но только в меру. Если вас раздражают смайлы, не нужно агрессивно реагировать на сообщения собеседника. Вы можете мягко сделать замечание, но постарайтесь при этом не обидеть другого человека. Помните, что многие люди с большим трудом общаются в сети, поскольку не могут видеть того, с кем говорят, а потому не могут правильно оценить его эмоции. Смайлы для них становятся своеобразной заменой интонаций, жестов и мимики. Они помогают лучше понять эмоции собеседника и выразить свое отношение к предмету разговора.

Зачастую сетевое общение подразумевает анонимность, и некоторые люди с удовольствием этим пользуются. Они оскорбляют окружающих, стараются вывести их из себя. Конечно, это противоречит этике общения. Если вы столкнулись с таким собеседником, не отвечайте ему, чтобы не раззадорить его еще больше, а лучше просто проигнорируйте все негативные высказывания. Не дождавшись нужной реакции, такой человек потеряет к вам интерес и прекратит общение.

Чуть ли не каждый современный человек тратить не один час своего жизненного времени на интернетную переписку. Сетевое общение выражается в виде обмена сообщениями через социальные сети, чаты, блоги, форумы, sms, mail и т.д. Этика сетевого общения начинается с главных правил, которые следует использовать, чтобы ненароком не обидеть своего собеседника. Давайте рассмотрим их.